Вопрос-ответ

  • Тема: Ведение сведений в Федеральном  реестре государственных и муниципальных  услуг (функций) Алтайского края (ФРГУ)
    • Вопрос: Как получить доступ в программный комплекс " Федеральный реестр государственных  и муниципальных услуг (функций)" (ФРГУ)?
      • Ответ: Для получения доступа в ФРГУ необходимо направить заявку в наше учреждение по форме, размещённой в разделе "Электронные услуги" (подраздел "Реестр услуг"). 
    • Вопрос: При попытке входа по логину и паролю в систему ФГРУ, система «выбрасывает» на начало экрана
      • Ответ: Необходимо в пароле удалить символы «№» и «%»
    • Вопрос: Почему невозможно найти в нормативно-правовой акт, созданный в разделе "НПА" карточки услуги (в форме карточки услуги на вкладке "НПА" при нажатии на кнопку "Выбрать ещё" в таблице отсутствует созданный данным пользователем НПА)?
      • Ответ: В форме карточки услуги на вкладке "НПА" (отображается при нажатии на кнопку "Выбрать ещё") в правом углу выберите "Расширенный поиск", а затем нажмите галку "Отображать непроверенные документы" - ниже в перечне документов отобразятся ранее скрытые.
    • Вопрос: Почему после входа в ФРГУ отображается белый экран?
      • Ответ: Необходимо проверить настройки рабочего места оператора, так как возможно не выполнены требуемые настройки (проверить установлена ли java, используется браузер mozilla firefox). В случае если ошибки не устранены, необходимо направить на электронный адрес sup@oepak22.ru детальное описание проблемы со скрин-шотом.
    • Вопрос: Почему в разделе "Услуги" отсутствует перечень услуг, оказываемых выбранным органом, предоставляющим услуги?
      • Ответ: Возможно несколько причин, по которым возникла проблема у пользователя:
        - орган местного самоуправления присоединён к эталонным карточкам (в этом случае в ФРГУ карточки отображаются для госоргана "Муниципальные образования Алтайского края") - проблема отсутствует, так как данные отображаются на ЕПГУ из эталонных карточек - при необходимости уточнения сведений в эталонной карточке направить предложения на адрес электронной почты sup@oepak22.ru
        - необходима донастройка прав пользователя (могут выполнить специалисты  КГБУ ОЭПАК, в отдельных случаях требуется помощь техподдержки ФРГУ (г. Москва)) - направить на электронный адрес sup@oepak22.ru детальное описание проблемы со скрин-шотом.
    • Вопрос: Почему внизу карточки услуги отсутствует ссылка "Редактировать"?
      • Ответ: Возможно несколько причин, по которым возникла проблема у пользователя:
        - необходима донастройка прав пользователя (могут выполнить специалисты  КГБУ ОЭПАК, в отдельных случаях требуется помощь техподдержки ФРГУ (г. Москва)) - направить на электронный адрес sup@oepak22.ru детальное описание проблемы со скрин-шотом;
        - не выполнены требуемые настройки (проверить установлена ли java, используется браузер mozilla firefox);
        - возможны проблемы в работе ФРГУ - направить на электронный адрес sup@oepak22.ru детальное описание проблемы со скрин-шотом.
    • Вопрос: Почему внизу карточки услуги отсутствует ссылка "Отправить на согласование"?
      • Ответ: Возможно несколько причин, по которым возникла проблема у пользователя:
        - необходима донастройка прав пользователя (могут выполнить специалисты  КГБУ ОЭПАК, в отдельных случаях требуется помощь техподдержки ФРГУ (г. Москва)) - направить на электронный адрес sup@oepak22.ru детальное описание проблемы со скрин-шотом;
        - не выполнены требуемые настройки (проверить установлена ли java, используется браузер mozilla firefox);
        - возможны проблемы в работе ФРГУ - направить на электронный адрес sup@oepak22.ru детальное описание проблемы со скрин-шотом.
    • Вопрос: В каком документе описан интерфейс ФРГУ?
      • Ответ: Инструкция (методика) по внесению сведений в ФРГУ в подразделе "РГУ (ФРГУ)" раздела "Информационные системы" сайта oepak22.org.
  • Тема: Порядок обращения в техническую поддержку КГБУ ОЭПАК
    • Вопрос: Как можно обратиться в техническую поддержку ОЭПАК и по каким вопросам?
      • Ответ: обеспечено несколько способов обращения в службу технической поддержки КГБУ ОЭПАК:
        - по телефону горячей линии 8-800-775-0585 (для специалистов органов местного самоуправления звонок бесплатный);
        - заполнив форму технической поддержки на сайте oepak22.org (в правом верхнем углу экрана необходимо нажать на баннер "Техническая поддержка");
        - размещение вопроса на форуме КГБУ ОЭПАК (в правом верхнем углу баннер "Форум");
        - направив обращение на электронный адрес sup@oepak22.ru.
        Круг вопросов для обращения в техническую поддержку  КГБУ ОЭПАК:
        - использование информационных систем "Реестр государственных услуг", "Система исполнения регламентов", "Модуль МЭВ", "Шафл#Шлюз", "Региональный веб-сервис" и другие информационные системы, предоставляемые и обслуживаемые КГБУ ОЭПАК;
        - получение доступа в информационные системы;
        - порядок получения сведений от федеральных органов исполнительной власти, обработка их запросов, внутрирегиональное межведомственное электронное взаимодействие;
        - взаимодействие с ГИС ГМП;
        - помощь в настройке рабочих мест операторов информационных систем;
        - внесение сведений в реестр государственных и муниципальных услуг (функций) Алтайского края, проблемы с публикацией сведений в сводном реестре и на Едином портале государственных услуг;
        - другие вопросы.
  • Тема: Организация предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме
    • Какой порядок перевода государственных и муниципальных услуг в электронный вид?
      • Вопрос: Какие настройки необходимо сделать в информационных системах, чтобы заявитель смог направить с Единого портала государственных услуг заявление в орган местного самоуправления, предоставляющий услугу?
        • Ответ: Для того, чтобы заявитель смог направить заявление с Единого портала государственных услуг в соответствующий орган местного самоуправления, предоставляющий услугу, потребуется обеспечить выполнение следующих работ:
          - присоединение карточки органа местного самоуправления, предоставляющего услугу, к эталонной карточке услуги в программном комплексе "Федеральный реестр государственных и муниципальных услуг (функций)" - тогда при открытии на Едином портале государственных услуг перечня услуг в карточке органа местного самоуправления будут видны переведённые в электронный вид услуги;
          - дополнение перечня органов, предоставляющих услуги, наименованием соответствующего органа местного самоуправления в портальной форме электронного заявления на Едином портале государственных услуг - тогда заявитель сможет при заполнении электронного заявления на получение услуги выбрать необходимый орган, предоставляющий услугу;
            - настроить учетную запись пользователя в Единой  информационной системе Алтайского края предоставления государственных и муниципальных услуг (ЕИС).
      • Вопрос: Как войти в  ЕИС?
        • Ответ: Для входа в ЕИС потребуется настроенное рабочее место оператора ЕИС. Чтобы войти в информационную систему необходимо в адресной строке браузера ввести адрес https://22.sir.egov.local/portal  в открывшемся окне  ввести логин и пароль пользователя либо авторизироваться через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)  (порядок настройки рабочего места оператора см. ниже в разделе по настройке рабочих мест операторов)
      • Вопрос: Если заявитель обратился в орган, предоставляющий услугу, лично то, как сделать межведомственные электронные запросы?
        • для отправки межведомственных электронных запросов откройте раздел "Исходящие" (в верхней линейке меню ЕИС), а затем ниже слева выберите наименование ведомства, в которое требуется отправить запрос, вид запроса и нажмите кнопку "Новый запрос". После нажатия кнопки "Новый запрос" внизу под списком запросов появятся две вкладки "Запрос" и "Ответ". На вкладке "Запрос" заполните содержание запроса и нажмите кнопку "Сохранить и отправить". Запросы в Росреестр подписываются электронной подписью специального пользования.
    • Основные вопросы, связанные с работоспособностью информационных систем предоставления государственных услуг в электронной форме
      • Вопрос: Не работает ЕИС.
        • Ответ: Доступ в систему организован только с защищенных рабочих мест. В первую очередь проверить наличие связи с координатором. Далее почистить историю браузера, перезагрузить браузер,  почистить кэш системы. В случае, если выполнение данных действий не поможет, необходимо  обратиться в техническую поддержку КГБУ ОЭПАК.
      • Вопрос: Что такое сбой при пинге?
        • Ответ: Под пингом понимается отправка информационной системой технологического запроса в СМЭВ о готовности ответа на межведомственный электронный запрос и, соответственно, сообщение "Сбой при пинге" ЕИС отображается в случае, если при технологическом запросе произошёл сбой и ответ от СМЭВ не получен. Данная ситуация носит временный характер (до момента очередного технологического запроса) и чаще сего никак не влияет на возможность получения ответа на межведомственный электронный запрос в установленные сроки.
      • Вопрос: Что делать, если в ЕИС в отдельном окне отобразилось одно из приведённых сообщений «Unexpected status from server: 404», «Unexpected status from server: 500», «Ошибка 500: HTTP Status 500 -» и тому подобные?
        • Ответ: Сообщите о данной проблеме в техническую поддержку, направив скрин-шот страницы с сообщением об ошибке и с описанием ситуации (при оказании какой услуги, при каких обстоятельствах возникла ошибка).
      • Вопрос: Что делать, если при подписании документа электронной подписью специального пользования в окне для выбора электронной подписи отобразилось сообщение «Этот плагин является уязвимым и должен быть обновлён. Проверить наличие обновлений … Включить Java(TM) Platform SE 7 U»?
        • Ответ: Нужно включить Java Platform,для корректной подписи запроса Java обновлять не рекомендуется.
      • Вопрос: По каким причинам при отправке электронного запроса пришёл ответ «Запрос выполнен неудачно. Код ошибки: p:Client.GenericFault. Сообщение об ошибке: SMEV-100012: При обработке запроса произошла ошибка. Нет прав доступа»?
        • Ответ: Наше учреждение для доступа вашего ведомства к сведениям информационной системе ведомства-поставщика направляет заявки в Минкомсвязи и ведомство-поставщик, в том числе ФОИВ. Возможны ситуации, когда по каким-либо причинам заявка не была направлена, либо при её обработке возник технический сбой. Для получения доступа потребуется обратиться в техническую поддержку КГБУ ОЭПАК, сообщив наименование вида сведений, к которому не получен доступ, наименование ведомства поставщика и ведомства-потребителя, Ф.И.О. пользователя, правовые основания для получения сведений. Потребуется официальное письмо с приложением нормативно-правовых актов, подтверждающих право на получение сведений, если услуга, оказывается не по типовому регламенту.
      • Вопрос: По каким причинам при отправке электронного запроса пришёл ответ «Запрос выполнен неудачно. Код ошибки: p:Client.GenericFault. Сообщение об ошибке: SMEV-100001: При обработке запроса произошла ошибка. Внутренняя ошибка сервиса»?
        • Ответ: В работе электронных сервисов иногда возможны технологические сбои. При возникновении указанной выше ошибки необходимо оперативно сообщить об этом в техническую поддержку  КГБУ ОЭПАК (для взаимодействия с ведомством-поставщиком и разработчиками информационной системы).
      • Вопрос: По каким причинам при отправке электронного запроса пришёл ответ «Запрос выполнен неудачно. Код ошибки: UndeliverableFault. Сообщение об ошибке: Cannot perform client request»?
        • Ответ: Возникли проблемы в работе адаптера электронного сервиса. При возникновении указанной выше ошибки необходимо оперативно сообщить об этом в техническую поддержку  КГБУ ОЭПАК (для взаимодействия с разработчиками информационной системы).
  • Тема: Получение сведений от федеральных органов исполнительной власти (Ф-сведения)
    • Вопрос: Не приходят ответы в систему ЕИС, а на портале Росреестра статус ответа выполнена, как забрать ответ?
    • Вопрос: Как правильно сформировать запрос сведений о правах отдельного лица на имевшиеся(имеющиеся) у него объекты недвижимого имущества за период, по всей территории России?
      • Ответ:  В запросах Росреестра  "Справка на имеющуюся/имевшуюся недвижимость" исключено  поле ОКАТО, в настоящий момент достаточно выбрать нужное значение в поле "Список регионов РФ" (по всей территории России),  в  подразделе «Государственная и муниципальная услуга» в поле «Основание для запроса сведений» указать наименование муниципальной или государственной услуги или базового государственного информационного ресурса (программа, подпрограмма).
        В поле «Положение нормативного акта» указать, наименование нормативно- правового акта, дату и номер.
        Обращаем внимание на то, что запросы по всей территории России являются сведениями ограниченного доступа и  обрабатываются центральным аппаратом  Росреестра, который находится в г. Москва.
    • Вопрос: При формировании запроса в Росреестр  "Справка на имевшуюся недвижимость" с параметром ввода "по всей территории России" при выборе периода " С указанной даты на текущий момент"/ "До указанной даты"/ "На указанную дату" в ответах Росреестра период не отображается.Почему?
      • Ответ: Данная ситуация объясняется следующим: информация о дате окончания периода может отличаться из-за того, что заявки  обрабатываются всеми территориальными органами Росреестра. Как следствие, при формировании сводного ответа  не ясно какую дату указывать в итоговой выписке.По запросам,в которых период запрашиваемой информации указывается как: "Начало периода"-"Конец периода" подобной проблемы не возникает. 
    • ВопросНа запрос по "Сведениям о наличии (отсутствии) судимости и (или) факта уголовного преследования либо о прекращении уголовного преследования, сведения о нахождении в розыске" длительное время нет ответа. Он остаётся в статусе "Доставлено". Что делать?
      • Ответ: Вероятнее всего при заполнении адресов регистрации не было выбрано "Место рождения" (при заполнении поля "Тип регистрации"). Напоминаем, что первым адресом необходимо указывать место рождения, второй адрес заполняется или местом жительства или местом пребывания.
    • Вопрос: Как получить доступ в информационную систему "ЕИС" специалистам региональных органов исполнительной власти и органов местного самоуправления Алтайского края?
      • Ответ: На основании письма регионального органа исполнительной власти, администрации муниципального района, городского округа с учётом правовых оснований наше учреждение предоставляет учётную запись администратора информационной системы "ЕИС".  Администратор модуля ЕИС на уровне ведомства предоставляет пользователям доступ в информационную систему с назначением видом сведений, требуемых ему для оказания услуг, выполнения функций.
    • Вопрос: По какой ссылке можно зайти в информационную систему "ЕИС"?
      • Ответ: Ссылка для входа в систему "ЕИС" - https://eis.oepak22.ru/adapter-web/pages/app. Ссылка также размещена в разделе "Информационные системы" (подраздел "ЕИС").
    • Вопрос: Как установить плагин "CorsE" для браузера Mozilla FireFox 43 версия  и выше.
      • Ответ: Для того, чтобы  установить плагин Вам необходимо:
      • 1. В верхнем левом углу экрана браузера кликнуть по оранжевой кнопке «firefox», в открывшемся меню выбрать «Дополнения».  
        2. Во вкладке "Расширения" находим  дополнение "cors evrywhere" и устанавливаем его.            
        4. Далее в меню браузера используем кнопку "Изменить", находим среди дополнительных инструментов и функций "СorsE"  и переносим его вправо.
        5.Для удобства в работе с дополнением можно, нажав правой клавишей на дополнение, переместить его на панель инструментов.
        6. В окне панель дополнений у Вас появиться надпись «CorsE» (если дополнение CorsE зеленого цвета, то значит дополнение запущено).  
        7. Включайте плагин при каждой попытке открыть xml с ответом Росреестра.  
        8. Далее xml будет отображаться корректно и его можно будет спокойно печатать средствами Браузера.
    • Вопрос: Как загрузить план (чертеж, схему) документа в кадастровой выписке и кадастровом паспорте.
      • Ответ: Необходимо отключить защиту на странице просмотра результата Росреестра,после чего схема в документе будет отображаться корректно. Отключить блокировку загрузки схемы документа на постоянной основе можно следующим образом: в адресной строке вводим about:confin,откроется страница с предупреждением об осторожности, нажмите кнопку "Я обещаю,что буду осторожен!", далее в поиске нужно найти строку - security. mixed_content.blok_aktiv_content и выбрать значение false.
  • Тема: Взаимодействие с государственной информационной системой о государственных и муниципальных платежах (ГИС ГМП)
    • Вопрос: Для чего необходимо вносить сведения в ГИС ГМП с использованием Единой информационной системы Алтайского края (далее -"ЕИС")?
      • Ответ: В ГИС ГМП органы власти и органы местного самоуправления обязаны вносить сведения о начислениях за платные услуги, административных штрафов, налогов, арендной платы и т.д. в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 №210-ФЗ. Внесённые сведения доступны кредитным организациям (банкам) при оплате. При корректном внесении сведений об оплате специалисты органа власти, органа местного самоуправления смогут получить информацию о фактической оплате.
    • Вопрос: Что такое агрегатор?
      • Ответ: Агрегатор – это орган, имеющий в своем ведении администраторов доходов бюджета и (или) осуществляющий полномочия учредителя в отношении администраторов начислений - государственных (муниципальных) бюджетных и автономных учреждений, а также определенный субъектом Российской Федерации орган государственной власти субъекта Российской Федерации (орган местного самоуправления), обеспечивающий информационное взаимодействие между оператором ГИС ГМП и администраторами начислений (далее - главный администратор начислений).
    • Вопрос: Кто обязан вносить сведения в ГИС ГМП?
      • Ответ: Органы и организации, зарегистрированные в Федеральном казначействе по Алтайскому краю в качестве администраторов доходов.
    • Вопрос: В каком порядке и по какой ссылке можно зайти в ЕИС?
      • Ответ: Для получения доступа (или удаления доступа) в ЕИС для передачи сведений в ГИС ГМП необходимо подать заявку по форме, размещённой в разделе "Информационные системы" (подраздел "ГИС ГМП"). Вход в ЕИС возможен по ссылке https://eis.oepak22.ru/adapter-web/pages/app
    • Вопрос: Как создать начисление или шаблон начисления в ЕИС? Где лежит инструкция?
      • Ответ: Инструкция размещена в разделе "Информационные системы" (подраздел "ГИС ГМП").
    • Вопрос: Что делать, если информационная система ЕИС не доступна? 
      • Необходимо обращаться в техническую поддержку по телефону 8-800-775-0585.
    • Вопрос: Что делать, если переданное в ГИС ГМП начисление содержит ошибки, и приняло вид невалидно?
      • Ответ: В верхней части невалидного начисления отображается причина некорректного значения, которое указано пользователем ЕИС. Необходимо изменить некорректное значение в невалидном начисление, и отправить его повторно. В случае, если начисление не поменяло статус на "не сквитировано", то необходимо обращаться в техническую поддержку по телефону 8-800-775-0585 (техническая поддержка КГБУ ОЭПАК будет взаимодействовать с разработчиком).
    • Вопрос: Как определить, что начисление передано в ГИС ГМП успешно?
      • Ответ: У данного начисления будет установлен статус "Не сквитировано" .
    • Вопрос: Как распечатать в ЕИС распечатать квитанцию для оплаты? 
      • Ответ: В карточке начисления необходимо нажать иконку с изображением принтера (слева вверху карточки).
    • Вопрос: Какие ошибки допускают администраторы доходов при подаче заявления на регистрацию участника ГИС ГМП?
      • Ответ: В Заявление о присоединении к договору на оказание услуг информационного сервиса по взаимодействию с ГИС ГМП" нельзя заполнять поле "Руководитель уполномоченного органа"!
  • Тема: Использование электронных документов
    • Вопрос: Что такое электронный документ?
      • Ответ: Согласно п.11.1 ст.2 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», электронный документ — это «документированная информация, представленная в электронной форме, то есть в виде, пригодном для восприятия человеком с использованием электронных вычислительных машин, а также для передачи по информационно-телекоммуникационным сетям или обработки в информационных системах». Юридическую значимость документу — как бумажному, так и электронному — придает его содержимое и подписи.
  • Тема: Настройка рабочих мест операторов
    • Вопрос: Где и как скачать браузер Mozilla Firefox?
    • Вопрос: Как почистить "куки" и "кэш" в браузере Mozilla Firefox?
      • Ответ: Находясь в браузере Mozilla Firefox нажмите кнопку "Alt", после чего вверху экрана появится полоска меню "Файл-Правка-Вид-Журнал-Закладки-ИНСТРУМЕНТЫ-Справка". Выберите пункт "Инструменты", затем "Настройки". В появившемся слева меню выберите раздел "Приватность и Защита", в нём найдите подраздел "Куки и данные сайтов", в котором нажмите кнопку "Удалить данные". Ниже в подразделе "История" можете также удалить  историю посещений, загрузок и поиска.
      • или

      • Нажмите одновременно комбинацию клавиш Ctrl + Shift + Del. В появившемся диалоговом окне отметьте "галочкой" позиции, истории которых хотите удалить ("Куки", "Кэш" обязательно), нажмите кнопку "Удалить сейчас".
    • Вопрос: После перевода времени на час назад возникла проблема доступности координатора ГУЭИ HW100. Соответственно пропал доступ к некоторым ресурсам КСПД, доступным через защищенную сеть Vipnet, кроме того пропал доступ к ИС Шафл#Шлюз.
      • Ответ: Такая проблема возникает если был осуществлен перевод системных часов без применения специального «патча», редактирующего часовые пояса. Для решения данной проблемы измените часовой пояс на UTC+6, после этого надо поправить текущее время.



Министерство цифрового развития и связи Алтайского края

Единый портал государственных и муниципальных услуг

МФЦ

администрация Алтайского края